RemoteDiagnoseTool远程诊断指导说明

本文档描述了使用工具RemoteDiagnoseTool，远程诊断客户遇到的问题，以及可能的解决措施。

1. 工具位置
如果是2025年以后的软件版本，工具安装在C:\Program Files\3dscanner\RemoteDiagnoseTool\RemoteDiagnoseTool.exe
最新版本的工具，从https://3ds.3dscannercloud.com/tools/RemoteDiagnoseTool.zip
下载解压后，即可使用。
注：目前本工具暂支持V3/V5/V6机器的诊断；
注：FPGA升级与Firmware升级功能，用fw_upgrade_ui.exe也可以实现；
2. 帮助信息
点击工具的诊断帮助按钮，可跳转到本页面，获取诊断指导说明。

3. 手柄型号说明
设备类型可以根据3ds中显示的序列号/升级工具/设备管理器（无法连接时）三种方式任选其一来确定设备信息。

升级工具截图示例:

4. 工具界面说明
在升级DLPC、FPGA或者Firmware(FW)前，先点击 轻量初始化 按钮，连接手柄

5. 硬件诊断说明

问题1：CODE1和CODE4错误

1）点击轻量初始化按钮，连接手柄；
2）点击 DLPC升级，等待升级完成；
3）点击 Firmware升级，等待升级完成；
4）拔掉Scanner后，等待10s，然后重启确认问题是否解决

问题2：CODE7错误

1）点击轻量初始化按钮，连接手柄；
2）点击 Firmware升级，等待升级完成；
3）拔掉Scanner后，等待10s，然后重启确认问题是否解决

问题3：CODE8错误

1）点击轻量初始化按钮，连接手柄；
2）点击FPGA升级，等待升级完成；
3）拔掉Scanner后，等待10s，然后重启确认问题是否解决

问题4：3DS红框无视频，无投影

1）点击轻量初始化按钮，连接手柄；
2）点击 DLPC升级，等待升级完成
3）点击 Firmware升级，等待升级完成；
4）拔掉Scanner后，等待10s，然后重启确认问题是否解决

问题5：设备上有黄色叹号

设备上有黄色叹号（驱动异常）或者向下箭头（被禁用）时

1）删除原有驱动
右击点击 卸载设备，勾选后，点击 卸载

2）重新安装驱动
V2/V3/V5：运行:
C:\Program Files\3dscanner\3dscanner_net_driver\dpinst_x64.exe
V1：分别运行:
C:\Program Files\3dscanner\3dscanner driver a3\dpinst64.exe
C:\Program Files\3dscanner\3dscanner driver ex\dpinst64.exe
3）重启电脑，并插拔手柄重启

问题6：视频颜色异常，比如紫色、红色或者闪烁

1）点击轻量初始化按钮，连接手柄；
2）点击 FPGA升级，等待升级完成
3）点击 Firmware升级，等待升级完成；
4）拔掉Scanner后，等待10s，然后重启确认问题是否解决